Membuat dan mengupdate Report harian pengiriman bermasalah dari setiap pelaporan yang diterima (Complaint, Call Center atau tim manapun) agar memiliki status claim yang jelas. Melakukan monitoring, investigasi, dan menyelesaikan masalah pengiriman yang masuk pada sistem J&T (Arbitrase) selama 1 x 24 jam sampai mendapatkan hasil keputusan yang jelas. Memberikan feedback dan memeriksa kembali setiap keputusan akhir dari setiap pengiriman bermasalah di Platform sistem JMS agar diproses claim sesuai dengan SOP yang berlaku. Melakukan Ajubanding Pembebanan kepada tim Call Center untuk pelaporan claim yang masih belum sesuai dengan hasil investigasi sehingga pembebanan claim baik secara nilai maupun keputusan dapat sesuai dengan peraturan claim. Memastikan kelengkapan dan kejelasan berkas claim (form claim, invoice, dsb) yang dibutuhkan agar proses claim bisa dilakukan sesuai peraturan. Melakukan pemeriksaan proses pengiriman melalui CCTV untuk mengidentifikasi segala kemungkinan kecurangan atau kesalahan SOP pengiriman yang mungkin terjadi di lapangan guna mendukung proses pengambilan keputusan (support claim) investigasi. Membuat laporan asuransi pengiriman dan mengirimkan ke tim Finance Pusat (Monthly Report). Memastikan semua masalah pembayaran claim sudah diselesaikan secara benar dengan lampiran bukti penyelesaian (bukti bayar, bukti autoclaim, dll). Melakukan penginputan data ke sistem Arbitrase setiap pengiriman bermasalah yang ada di laporan claim guna pelaporan ke pihak Call Center Pusat. Melakukan rekap laporan dari setiap staff Claim dan membuat ringkasan laporan masalah pengiriman yang terjadi selama 1 bulan terakhir di Power Point (PPT) untuk dilaporkan ke atasan langsung

Jakarta Barat