Resolution Time Center Manager (NOC/Helpdesk Tower Telekomunikasi)
(Staff)
Jl. Bangka Raya No.21, RT.6/RW.1, Pela Mampang, Kec. Mampang Prpt., Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12720
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
DESKRIPSI PEKERJAAN
Memastikan monitoring penanganan trouble ticket tertangani sesuai SOP
Memastikan dispatching proses berjalan sesuai SLA
Memastikan pembuatan deviasi by system jika ada trouble ticket yang tidak di deviasi oleh team operasional
Memastikan trouble ticket yang sudah di deviasi berstatus complete
Membuat report & melakukan review terhadap RCA (Root Cause Analisis) & CIR (Customer Incident Report)
Melakukan koordinasi dan review baik internal maupun eksternal terhadap status trouble ticket maupun deviasi yang diajukan
Membuat rekomendasi improvement terhadap penanganan trouble ticket/corrective action di masing-masing area
Develop & lead team
REQUIREMENT
Pendidikan minimal D3 Memiliki pengalaman kerja di NOC/Helpdesk manager minimal 5 tahun Memiliki pengalaman dalam memimpin tim
DETAIL LOWONGAN
- Umur -
- Min GPA -
- Min. Qualification D3
- Min Experience Staff
LOKASI KERJA
Alamat
Jakarta