Customer Service Supervisor

(Supervisor / Coordinator)
PT. Mandjur Sehat Abadi
KH Wahid Hasyim No 54, Menteng, Jakarta Pusat
Jakarta Pusat - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Memimpin, mengawasi, dan memberikan arahan kepada tim customer service. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks secara efektif dan cepat. Memastikan kualitas pelayanan chat sesuai dengan standar marketplace (Shopee, Tokopedia, dll). Menganalisis dan meningkatkan performa tim berdasarkan penilaian dari sistem marketplace (response rate, rating, feedback, dsb). Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan pelatihan jika diperlukan. Menyusun dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk menyempurnakan alur pelayanan pelanggan.
REQUIREMENT

Memiliki pengalaman di bidang customer service, diutamakan di e-commerce atau marketplace. Memiliki pengalaman sebagai leader/supervisor dalam tim customer service minimal 5 tahun. Memahami sistem dan standar penilaian pelayanan pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, dll). Memiliki kemampuan komunikasi dan problem-solving yang sangat baik. Terbiasa bekerja dengan target response time dan rating layanan pelanggan. Mampu menggunakan tools customer service dan aplikasi chat marketplace. Memiliki pengalaman atau latar belakang di industri kesehatan menjadi nilai tambah Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Supervisor / Coordinator

LOKASI KERJA

Address

Jakarta Pusat

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://www.mandjur.co.id/

20-50

Casual(T-shirt)

Indonesian

Farmasi

02131927481

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan KH Wahid Hasyim No 54, Menteng, Jakarta Pusat